Política de envío

  1. Ámbito
    Nuestro servicio de envío aplica para compras realizadas por Internet dentro del territorio de Colombia.

  2. Plazo de entrega

    • Informaremos al cliente el plazo estimado de entrega al momento de la compra.

    • Si no se indica un plazo específico, el pedido deberá entregarse como máximo en un plazo de 1 a 4 días calendario desde la confirmación del pedido, de conformidad con la Ley de Comercio Electrónico. infobae

    • En caso de retraso, el cliente podrá cancelar la compra y exigir la devolución de los pagos efectuados.

  3. Costos de envío

    • El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.

    • Si indicamos “envío gratis”, el cliente no paga valor adicional por transporte, salvo condiciones específicas que lo indiquen.

  4. Disponibilidad del producto

    • Si un producto no está disponible tras la confirmación del pedido, se lo informaremos inmediatamente y el cliente podrá optar por la devolución total del valor pagado. infobae+1

  5. Responsabilidad de la entrega

    • Una vez despachado el pedido, proporcionaremos al cliente número de guía o seguimiento para que pueda conocer el estado del envío.

    • El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. En caso de error atribuible al cliente, los gastos de reenvío correrán por su cuenta.

  6. Recepción contra entrega (si aplica)

    • Si ofrecemos pago contra entrega, el cliente paga el valor al momento de recibir el producto.

    • La política de envío y recepción será claramente indicada al cliente antes de finalizar la compra.

  7. Derecho de retracto y devoluciones

    • Según la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024 que la modifica, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra en comercio electrónico y debe gestionarse la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario desde la solicitud del cliente. infobae+1

    • Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga defecto o no coincida con lo pedido.

  8. Garantías y cambio de producto

    • Todos los productos cuentan con la garantía legal vigente en Colombia.

    • Si al recibir el producto se encuentra defectuoso o no corresponde a lo solicitado, podrá solicitar cambio o devolución con los costos según lo indicado.

  9. Soporte y contacto

    • Para cualquier consulta sobre envíos, rastreo, devoluciones o garantías, el cliente podrá contactarnos en los canales indicados en nuestra web.

    • Le asignaremos un número de radicado para seguimiento de cualquier queja o reclamación en trámite, en cumplimiento con la normativa de comercio electrónico. infobae+1

  10. Modificaciones de esta política
    Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y aplicarán para pedidos efectuados después de su publicación.