Política de Reembolso
Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea están cubiertos por la presente Política de Reembolso, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, que regulan el comercio electrónico en Colombia.
El cliente tiene derecho a solicitar un reembolso en los siguientes casos:
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Si el producto recibido no corresponde al solicitado.
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Si el producto llega defectuoso, dañado o incompleto.
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Si el pedido no es entregado dentro del plazo establecido y el cliente decide cancelar la compra.
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Si el consumidor ejerce su derecho de retracto dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, según lo establecido por la ley.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [tuemail@dominio.com], indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías o evidencia del estado del producto (si aplica).
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado en un periodo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado por el cliente.
Los reembolsos se realizarán preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. En casos excepcionales, el cliente podrá optar por recibir un saldo a favor o un cambio de producto.
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
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Productos de uso personal o íntimo.
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Artículos en promoción o liquidación.
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Productos personalizados o fabricados a pedido.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad.
El producto devuelto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, con todos sus accesorios y etiquetas. Si el artículo no cumple con estas condiciones, el reembolso podrá ser rechazado.
En caso de reembolso parcial o total, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o el medio de pago.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web y aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de su modificación.